Responsabilidades y conducta del cliente

Preparado por: Valerie Bell y equipo de recursos, Fecha: 26/06/2022
Presentado a: Comité de Políticas de ARLS, Fecha: 6/7/2022
Aprobado por: Junta Directiva de ARLS, Fecha: 21/7/2022

El Sistema de Bibliotecas Regionales de Atenas y sus bibliotecas existen para brindar acceso abierto y equitativo a recursos y servicios que satisfacen las necesidades de información y mejoran la calidad de vida en las diversas comunidades atendidas. Para garantizar un entorno útil, seguro y agradable para todos los usuarios, y para proteger los recursos de la biblioteca, la Junta Directiva de la Biblioteca Regional de Atenas ha establecido los siguientes estándares que definen el comportamiento aceptable para quienes visitan y utilizan la biblioteca [OCGA § 20-5 -43].

Los patrocinadores son bienvenidos a:
(a) Hacer preguntas al personal y recibir la información necesaria en la biblioteca.
(b) Tomar prestado materiales a través de procedimientos de préstamo establecidos
(c) Llevar a niños y adolescentes a la biblioteca para obtener materiales y programas.
(d) Cumplir con SB319, la Ley de Protección de Transporte Seguro de 2014, al visitar Bibliotecas
(e) Usar los materiales en todas las áreas públicas de la biblioteca, bajo las siguientes condiciones: El Sistema de Bibliotecas Regionales de Atenas se compromete a garantizar la seguridad de todos sus usuarios, con especial énfasis en la seguridad de los niños en nuestras bibliotecas. Por tal motivo, los materiales, servicios y equipos de las áreas infantiles están destinados principalmente al uso de los niños, sus padres y/o cuidadores. Otros que necesitan acceder a materiales o servicios específicos del área infantil lo hacen en el entendido de que el personal de la biblioteca determinará si un uso o actividad en particular es apropiado o no en el área infantil. Por lo tanto, se puede pedir a los usuarios que utilicen áreas alternativas de la biblioteca, a discreción del administrador de la biblioteca o su designado.
(f) Leer, estudiar, mecanografiar y escribir mientras utiliza materiales de la biblioteca.
(g) Leer los materiales que se encuentran detrás del escritorio u otras ubicaciones fuera del sitio para mantener su disponibilidad y acceso de lectura para todos los usuarios interesados, quienes deberán proporcionar una identificación válida que se mantendrá detrás del escritorio hasta que el artículo(s) ) es(son) devuelto(s)
(h) Usar las computadoras de la biblioteca
(i) Hablar en voz baja cuando esté en la biblioteca y cuando esté en el teléfono celular.

Se espera que los visitantes de las bibliotecas participen en actividades asociadas con el uso de las bibliotecas públicas mientras se encuentren en cualquiera de las propiedades de las bibliotecas. Los visitantes que decidan violar estos estándares de comportamiento pueden estar sujetos a una restricción o pérdida de privilegios de la biblioteca. Quedan prohibidas las siguientes acciones, así como cualquier otra conducta que perturbe el uso público de la biblioteca:

Participar en cualquier acción que pueda constituir una violación, un delito menor o un delito grave según las leyes u ordenanzas penales locales, estatales o federales.
Participar en cualquier acción que viole las políticas bibliotecarias establecidas, incluidas las Políticas de uso aceptable de Internet y los acuerdos de uso de computadoras, que se publican en todas las computadoras públicas.

• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios o al personal de la biblioteca [OCGA § 16-11-39]. Esto incluye, entre otros, abuso físico o verbal, incluido lenguaje o gestos obscenos o despectivos; molestar persistentemente para crear una situación desagradable u hostil; interferencia con el uso de la biblioteca por parte de otro usuario; interferencia con el desempeño de sus funciones por parte del personal de la biblioteca [Título 7, Ley de Derechos Civiles; Directiva OSHA CPL 02-01-052].
• Participar en comportamiento disruptivo o abusivo (que incluye, entre otros, holgazanear, pelear, golpear, empujar, correr, arrojar objetos, patinar, acosar, vender, solicitar o muestras inapropiadas de afecto) que interfiera con el funcionamiento normal de la biblioteca o que moleste a los usuarios o al personal de la biblioteca [OCGA § 16-5-20].
• Actos sexuales, lenguaje obsceno, exposición corporal inapropiada o cualquier otra conducta sexual inapropiada [OCGA § 16-6-8].
• Desobedecer las instrucciones razonables de un miembro del personal de la biblioteca o del oficial de seguridad de la biblioteca.
• Portar o exhibir ilegalmente un arma de fuego, arma o arma potencial.
• Destruir, dañar, desfigurar o retirar a sabiendas cualquier propiedad de la biblioteca, incluidos equipos y redes informáticas [OCGA § 20-5-52], o propiedad personal de los usuarios o del personal de la biblioteca [OCGA § 16-8-2].

Otras restricciones incluyen:

• Todos los materiales de la biblioteca deben ser prestados apropiadamente [OCGA § 20-5-54]. Los artículos personales están sujetos a inspección para garantizar el cumplimiento de la política de la biblioteca.
• Se requiere el uso de ropa adecuada, incluyendo camisa y zapatos, en toda la propiedad de la biblioteca.
• Los artículos personales no deben dejarse desatendidos. El personal de la biblioteca no es responsable de monitorear los artículos personales de los usuarios.
• Las bicicletas u otros dispositivos similares deben dejarse en áreas designadas fuera del edificio de la biblioteca.
• Llevar a los baños los materiales de la biblioteca que no hayan sido prestados.
• Manipular la seguridad de la biblioteca o los dispositivos de seguridad.
• Cualquier ruido fuerte, irrazonable, que distraiga o moleste creado por personas, dispositivos electrónicos o teléfonos celulares. Esto incluye ruidos persistentes o llantos de niños.
• Entrar en áreas no autorizadas del edificio o terreno o permanecer en el edificio o terreno después del horario de cierre.
• Dormir ruidosamente o poner la cabeza, los pies o las piernas sobre mesas y otros muebles (quedan excluidos los bebés y los niños pequeños).
• Acampar durante la noche en propiedad de la biblioteca.
• Cambiarse de ropa, lavar ropa, bañarse o afeitarse en baños públicos, pasar un período prolongado de tiempo o hacer mal uso de baños públicos, dañar el funcionamiento de los accesorios de los baños o dañar los accesorios mismos.
• Bloquear cualquier entrada o pasillo del edificio.
• Escalarse en las instalaciones, equipos, muebles, barandillas, cercas o jardines de la biblioteca.
• Uso no autorizado de estacionamientos o espacios de estacionamiento especiales designados.
• Usar más de una silla a la vez, o monopolizar o reorganizar el mobiliario, equipo, materiales, instalaciones, puntos de venta o espacios de la biblioteca.
• Usar una silla de ruedas, andador, carrito de compras, cochecito para niños u otro dispositivo con ruedas para transportar artículos o pertenencias personales a la biblioteca. No se permiten petates, mantas, mochilas con armazón, maletas o bolsas que midan más de tres pies de largo o alto en los edificios de la biblioteca. No se puede dejar ningún artículo desatendido ni permitir que obstaculice a otros.
• Tirar basura.
• Se permiten perros de servicio atados, controlados y entrenados [Ley de Estadounidenses con Discapacidades]. Todos los demás animales, incluidos los compañeros de confort, están prohibidos en la biblioteca. No se pueden dejar animales atados cerca de los edificios, entradas o pasillos de la biblioteca [Ordenanza A-CC, artículo 2, 4-1-2 (a) y (b)].
• El edificio de la biblioteca [OCGA § 31-12A-4] y el campus, incluidas las áreas de estacionamiento y los terrenos, están libres de humo de tabaco y de productos electrónicos [Ley Pro Niños de 1994, reautorizada bajo la Ley Que Ningún Niño Se Quede Atrás de 2001].
• Todas las conversaciones no deben ser más ruidosas que el nivel de ruido general del área.
• El personal solicitará a los clientes que mantengan conversaciones largas o ruidosas con teléfonos celulares u otras conversaciones que se trasladen al vestíbulo u otra área designada [Ordenanza A-CC 3-5-24].
• Se permiten alimentos y bebidas cubiertas únicamente en áreas designadas;
• Está prohibido consumir bebidas alcohólicas y/o drogas ilegales en los campus de la biblioteca.
• Se pedirá a los usuarios que abandonen la biblioteca si su higiene corporal o su olor es tan ofensivo que constituye una molestia para otros usuarios.
• No se permitirán comportamientos constantes ni violaciones de políticas que exijan atención constante del personal y/o interrumpan el servicio a los usuarios de la biblioteca.
• Los niños menores de 10 años y los adultos que requieran supervisión deben estar acompañados y supervisados activamente por un cuidador responsable en todo momento mientras estén en la biblioteca. Estar acompañado de un hermano mayor o una niñera menor de 16 años no constituye una supervisión adecuada. Todos los empleados y voluntarios de la biblioteca tienen la obligación de informar sobre sospechas de abuso infantil. [OCGA § 19-7-5].

Las personas que violen estas reglas, o cualquier otra política de la biblioteca, serán advertidas primero por el personal de la biblioteca o un oficial de seguridad en el momento de la infracción. Si la conducta continúa, se le indicará al infractor que abandone la biblioteca por ese día. El personal de la biblioteca o los agentes de seguridad podrán expulsar al infractor sin previo aviso en situaciones de comportamiento grave, amenazante o malicioso. Los infractores que se nieguen a abandonar las instalaciones de la biblioteca estarán sujetos a arresto y procesamiento por traspaso criminal de conformidad con OCGA § 16-7-21.

La violación repetida de las políticas de conducta puede resultar en una suspensión oficial de los privilegios de la biblioteca, según un calendario establecido de infracciones y consecuencias establecidas por la biblioteca.